Regulamin

Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym FreshBrands Chocolateria, dostępnym pod domeną freshbrands.my. Sklep zajmuje się sprzedażą detaliczną luksusowych wyrobów czekoladowych, pralin, trufli oraz zestawów prezentowych klasy premium.

Właścicielem sklepu oraz wyłącznym sprzedawcą jest FreshBrands Chocolateria, z siedzibą przy ul. Piotrkowska 112, Łódź, łódzkie 90-006, Poland.

Komunikacja pomiędzy klientem a sklepem odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną. Wszelkie pytania, wątpliwości oraz zgłoszenia należy kierować na oficjalny adres e-mail: kontakt@freshbrands.my.

Zamówienia na wyroby czekoladowe można składać za pośrednictwem strony internetowej przez całą dobę. Podstawowym warunkiem przyjęcia zamówienia do realizacji jest prawidłowe wypełnienie formularza dostawy oraz opłacenie wartości koszyka w wymaganym czasie.

Z uwagi na rzemieślniczy charakter oferowanych słodyczy, dbałość o najwyższą jakość składników i brak sztucznych konserwantów, czas przygotowania wysyłki może wynosić od 2 do 5 dni roboczych. Zamówienia na duże zestawy prezentowe lub kompozycje spersonalizowane podlegają indywidualnej wycenie i ustaleniom terminowym drogą mailową.

Wszystkie ceny widoczne w asortymencie sklepu są kwotami brutto, uwzględniającymi należny podatek VAT i są wyrażone w polskich złotych (PLN). Wiążącą ceną jest ta, która widnieje przy produkcie w momencie zatwierdzenia koszyka przez klienta.

• Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w cenniku oferowanych słodyczy, przeprowadzania kampanii promocyjnych oraz modyfikowania oferty bez uprzedzenia.
• Całkowity koszt zamówienia obejmuje cenę produktów oraz koszty dostawy, które są kalkulowane i prezentowane na finalnym etapie procesu zakupowego.
• Płatności realizowane są wyłącznie w formie przedpłaty za pośrednictwem bezpiecznych i szyfrowanych bramkach płatniczych udostępnionych w sklepie.

Zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami konsumenckimi, nabywcy przysługuje co do zasady prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Wyłączenie prawa odstąpienia: Ze względu na rygorystyczne normy sanitarne i specyfikę naszego asortymentu informujemy, że prawo to nie przysługuje w odniesieniu do produktów żywnościowych (takich jak praliny, trufle, tabliczki czekolady), które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do spożycia. Prawo to jest również wyłączone w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych.

Naszym absolutnym priorytetem jest najwyższa klasa każdego wyrobu. W sytuacji, gdy doręczone produkty posiadałyby jednak wady produkcyjne, uległy uszkodzeniu w transporcie lub byłyby niezgodne z zamówieniem, prosimy o kontakt w dniu odbioru paczki.

Zgłoszenia reklamacyjne prosimy przesyłać na adres kontakt@freshbrands.my, załączając numer zamówienia, dokładny opis stwierdzonej nieprawidłowości oraz, w miarę możliwości, dokumentację fotograficzną (co znacząco przyspieszy cały proces). Zobowiązujemy się do rozpatrzenia reklamacji w terminie nie dłuższym niż 14 dni od momentu otrzymania pełnego zgłoszenia.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Regulamin obowiązuje od momentu jego publikacji na stronie sklepu. FreshBrands Chocolateria zastrzega sobie możliwość zmiany regulaminu, przy czym zmiany nie naruszają praw nabytych przez klientów w zamówieniach złożonych przed wprowadzeniem nowelizacji.